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Integriertes zufriedenheitsmanagement in dienstleistungsnetzwerken

Evanschitzky, H. and Wunderlich, M. (2004) Integriertes zufriedenheitsmanagement in dienstleistungsnetzwerken. In: Erfolg mit dienstleistungen (Kreiblich R., Oertel B.). To be assertained, pp. 353-363.

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To be assertained